Какие оповещения получает покупатель
Сразу после размещения заказа:

• Отображается экранное сообщение о размещенном заказе
• Заказ отображается в списке со статусом "Передается поставщику"
• На электронную почту приходит письмо-подтверждение заказа

После отгрузки товара со склада поставщика:

• На электронную почту приходит письмо от транспортной компании, содержащее все необходимые данные для отслеживания
• В личном кабинете на витрине статус меняется на "Заказ доставляется"
• Отгрузка происходит в интервале 12 часов - 3 суток с момента размещения заказа

После получения заказа:

• В личном кабинете статус заказа меняется на "Заказ выполнен"

В случае отмены заказа до его получения:

• Выполняется возврат баллов/денег в соответствующей заказу пропорции
• В личном кабинете статус заказа меняется на "Аннулирован"

Что нужно делать, если доставка задерживается
Задать вопрос через чат-бот "Возникла проблема > Сложности с оформленным заказом > Товар > Уточнить статус доставки товара". Оператор выяснит статус и предоставит информацию о доставке по электронной почте. В случае необходимости оператор, также, уточнит адрес и скорректирует работу службы доставки.

Как вернуть товар
Обратиться через через чат-бот "Возникла проблема > Сложности с оформленным заказом > Товар > Вернуть товар". Оператор выяснит по электронной почте все необходимые данные и предоставит инструкцию как передать товар поставщику. После передачи товара будет произведен возврат баллов/денег. Статус заказа при этом не меняется.